千里之外的一封“感谢信”引热议 河南省招办将推出线上自助打印服务

时间:2019-04-07 15:44 来源:网络整理 作者:admin

一份遗失近20年的学籍档案是怎样在三天内补上并寄到杨先生手中的?让信息多跑路,让群众少跑腿是怎样实现的?1月2日,大河网记者来到河南省招生办公室自学考试处,寻找杨先生“感谢信”中帮他解决毕业生档案问题的主人公“小段”。

记者此行还获悉,河南省招生办自学考试处正在筹备线上自助打印服务,类似于杨先生的问题,仅需提交材料,待审核完成,即可远程打印,更省时省力。

热议

满满的正能量 这就是家乡的温暖

一通打往河南省招生办公室自学考试处的电话,让远在浙江义乌打拼的杨先生解了燃眉之急,仅用三天并且没有跑腿就寻回了遗失的毕业生档案材料。日前,大河网报道的《求助人一个电话解决难题 河南省招办收到千里之外感谢信》一文受到不少网友关注。

大河网友“雪天见”:小段同志做得好,让异乡游子感受到了家乡的温暖,满满的正能量,你是为人民服务的好同志!

头条网友“竹画香叶”:杨先生连跑腿的功夫都省了,河南省招生办公室对“让信息多跑路、群众少跑腿”落实得好,办事效率高,为你们点赞。

微博网友“刘世宏12”:杨先生,您离开家乡多年了,家乡变化很大,发展也很好,有空常回家看看呀!

声音

“感谢信”的主人公“小段”:这是分内之责

“小段”是河南省招生办公室自学考试处的一名工作人员,名叫段蕾,负责学籍管理工作。在“感谢信”中,杨先生曾提及想向“小段”询问姓名以寄锦旗,但被她婉言谢绝了。

作为一个80后的年轻工作人员,小段2010年开始接手这个岗位,为人热情细心,做事认真负责,一直受到领导的认可。前不久小段升级成了二胎妈妈,返回工作岗位不久,就遇上了杨先生的事。

“从2010年到现在,我一直负责自考学籍管理这块内容,2015年开始,自学考试处就在尝试将一些对考生业务进行线上受理,收到了很好的反馈。今年9月份,对考生业务全面从线下转移到线上,同时也加推了邮寄业务。像补办毕业证明书、毕业登记表遗失出具证明和成绩证明这些问题,就变得十分方便快捷。”小段说,杨先生补办的就是毕业登记表,将身份证、证书编号等信息的照片按照操作流程发到指定邮箱,3天就可以接收到补办的毕业登记表证明。

对于遗失了近20年的毕业生资料能在短时间内查询到,小段解释,从1985年自学考试处成立起,所有考生的考籍材料都有留存,较早年份的是纸质档案,今年招办花大力气将老档案全部数字化,查询的方便性大大提高。只要能提供相应的证明,就能随时补办手续。对杨先生寄“感谢信”一事,她说:“这是我们的正常工作服务,不用谢,能够帮助杨先生解决问题,我也很开心。也欢迎大家多多登录河南招生考生信息网(),咨询了解我们自考、报考的信息。”

从河南郑州到浙江义乌,三天的时间就解决了杨先生的大烦恼,小段周到的服务让异乡游子杨先生对老家河南有了新的美好认识。

变化

线上申请多了 服务大厅来办事的人少了

“从前,异地办理手续要在路上花不少工夫,从递交材料到审核材料再到取证明,一次办不了,至少要跑两次。”河南省招办自学考试处副处长宋丽敏说,类似于杨先生这种遗失情况,以前还需要在当地省辖市及以上级别党政机关报刊登遗失声明,单位出具证明信,当事人既耗时又耗力。

2018年9月,省招办自学考试处将毕业证明书、毕业生登记表证明以及高等教育自学考试单科成绩证明等业务,从线下延伸到了线上,这些问题比较集中的业务办理起来变得方便快捷,为办理者节约很多时间。

河南省招生考试综合服务大厅工作人员介绍,现在是线下和线上结合,线下仍在招生考试综合服务大厅,每周三接收办理申请,其他时间不接受申请,审核办理时间为两个工作日。线上没有时间限制,需要通过网络邮箱(hnzk_ywbl@163.com)申请,足不出户即可办理。如需顺丰到付邮寄,可在邮件内写清寄送地址和联系电话。

今天,正值工作日的业务办理高峰时间段,记者在河南省招生考试综合服务大厅看到,前来咨询的人员多是本地距离近的学生,人数很少,在现场工作人员的悉心引导下很快办理了相关手续。

“自从开启了线上通道,服务大厅的办理者明显减少了很多。”宋丽敏说,线上渠道的开通让工作量增加了不少,2017年度补办自考《毕业证明书》共计737人次,2018年审核办理及发放自考《毕业证明书》共计1157份,而从2018年9月开始到目前,主动为考生提供邮寄服务,寄出顺丰到付快递件468份,占2018年总量的40%多。

期待

筹备线上自助打印服务 让窗口更便捷

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